「第四次産業革命」と呼ばれる昨今では様々なモノがインターネットにつながる「IoT」、それを「AI」や「RPA」が制御するようになると言われています。業務環境においては認知技術（ルールエンジン・機械学習・人工知能等）を活用した、主にホワイトカラー業務の効率化・自動化の取組みが進んでいます。
人間の補完として業務を遂行できる事から、仮想知的労働者（Digital Labor）とも言われ、働き方改革推進や、近い将来の働き手不足の懸念もあり、「RPA」は、パソコン上で行われる事務処理作業効率化の処方箋として高い期待を集めています。
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